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Votre organisme de bienfaisance est-il prêt pour la transformation numérique?

L'année dernière, dans le cadre du rapport sur l'état de la collecte de fonds au Royaume-Uni, les organismes de bienfaisance ont été invités à identifier certains des principaux défis qui, selon eux, auraient un impact sur le secteur au cours des trois prochaines années. Un tiers des personnes ont déclaré ne pas avoir les bons outils et systèmes, 42% pensaient que cela recruterait et conserverait des talents, et près de la moitié ont répondu en suivant le rythme de la technologie. Le lien commun entre ces réponses? Ils peuvent tous être aidés par la transformation numérique.

Qu'est-ce que la transformation numérique?

Le terme transformation numérique peut sembler intimidant, mais en réalité, cela signifie simplement repenser la façon dont votre organisation utilise la technologie pour améliorer la façon dont les personnes et les processus fonctionnent ensemble. Cela s'appelle une transformation, car lorsqu'elle est utilisée correctement, la technologie peut avoir une incidence positive sur l'ensemble de votre organisme de bienfaisance. Par exemple, un changement bien pensé a le potentiel de:

  • Rationalisez les processus quotidiens
  • Améliorez la façon dont les équipes communiquent entre elles et avec les supporters externes
  • Attirez de nouveaux membres de l'équipe
  • Vous permettre d'apporter une valeur ajoutée à vos supporters et bénéficiaires

Si vous visualisez des voitures volantes et des robots organisant votre prochain événement, alors mettons cela dans un contexte réel. La transformation numérique est déjà partout autour de nous. Pensez à Amazon Prime, Deliveroo ou même à la façon dont les écoles se sont adaptées à l'enseignement en ligne pendant le coronavirus.

Mais je ne suis pas une personne «numérique»…

Nous avons vu maintes et maintes fois comment les tendances des consommateurs et les attentes des donateurs vont de pair. L'exemple parfait de ceci est le don sans contact. Tap to pay fait lentement partie de la vie de tous les jours, ce qui fait que les gens transportent moins d'argent. Cela signifie qu'un nombre croissant d'organismes de bienfaisance ont dû adopter de nouvelles technologies sans contact afin d'optimiser les opportunités de dons.

Vos supporters savent que vous êtes un organisme de bienfaisance et non un géant de la technologie. Cependant, ils seront frustrés s'ils peuvent acheter en ligne et acheter ce dont ils ont besoin en deux clics sur leur téléphone, mais doivent ensuite parcourir 10 pages de votre site Web pour faire un don.

Cela vaut la peine de revoir les processus actuels de votre organisme de bienfaisance et de vous demander honnêtement

1) Répondez-vous aux besoins de vos donateurs?

2) Êtes-vous actuellement en mesure d'adapter facilement vos processus actuels?

Ne pas être un expert numérique ne devrait pas vous empêcher de subir une transformation numérique. Un grand leader n'a pas besoin de tout savoir, il doit au contraire pouvoir identifier les domaines clés qui peuvent être améliorés et identifier les ressources nécessaires. Parfois, ces ressources peuvent inclure la nécessité d'embaucher de nouveaux talents ou d'investir dans les personnes que vous avez actuellement.

Obstacles et défis

Manque de ressources et d'expertise – Oui, une transformation devrait apporter une amélioration notable, mais cela ne signifie pas une refonte complète de toutes les technologies et systèmes existants. Soyez réaliste quant à ce que vous pouvez réaliser maintenant et définissez une stratégie à plus long terme pour aborder d'autres problèmes au fil du temps.

Intégration héritée – Si votre organisme de bienfaisance a les mêmes systèmes en place depuis des décennies, cela peut prendre du temps et des efforts pour toute mise à jour. Concentrez-vous sur l'objectif final et sur ce vers quoi vous travaillez. Rappelez-vous également que plus vous laissez en place des processus anciens ou brisés, plus ils deviendront difficiles à résoudre.

Réticence interne à adopter une nouvelle technologie – Malheureusement, quand il s'agit de changer, il y aura normalement une Debbie Downer quelque part dans l'organisation. Les gens rejettent souvent le nouveau par crainte de ne pas le comprendre ou que leurs connaissances deviennent obsolètes.

Systèmes isolés empêchant l'échange de données – Si vous avez plusieurs systèmes en place, il peut être difficile de les fusionner ensemble pour un processus plus fluide. C'est encore une fois le moment de se rappeler que si vous n'avez pas la réponse, vous devrez peut-être être prêt à embaucher quelqu'un qui en a.

Moteurs clés de la transformation numérique et surmonter les obstacles

Sarah Lowney, directrice du service professionnel EMEA Blackbaud, est notre propre experte en interne sur la transformation numérique. Elle a enregistré un webinaire qui examine les principaux moteurs de la transformation numérique, surmonter les obstacles (y compris comment faire face aux Debbie Downers) et comment votre organisme de bienfaisance peut démarrer son nouveau voyage numérique. Le webinaire est maintenant disponible sur demande, cliquez simplement ici pour commencer.

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