Catégories
Actualités

Retour de REAL à la collecte de fonds face à face

Liam McEntegart de REAL Fundraising partage l'expérience des collecteurs de fonds face à face de retour dans la rue pour la première fois après le verrouillage du COVID19.

Une semaine après, comment ça va?

C’était très attendu, nous avons tous entendu les histoires de réussite en Europe et dans le monde et nous sommes toujours reconnaissants de la collaboration et de l’ouverture de l’agence et de la charité quant à la façon dont ils ont trouvé le retour en face à face après le COVID-19. (Vous pouvez lire sur le retour international dans cet article ici).

Je tenterai d’explorer les questions sur toutes les lèvres.

  • Comment le public reçoit-il les collectes de fonds en personne?
  • Avez-vous eu des plaintes et sont-elles liées au COVID-19?
  • À quoi ressemble la productivité?
  • Comment sont les collectes de fonds?

À quoi ressemblait le redémarrage?

REAL La collecte de fonds a redémarré avec certaines équipes sélectionnées et partenaires sous-traitants (60% REAL et 40% Partner). Au cours de la première semaine du retour, nous avons offert 150 équipes de collecte de fonds dans la rue et en porte à porte entre le lundi et le samedi. La répartition de ces équipes était de 89% de porte et 11% de rue. REAL a mis en œuvre les mesures de qualité suivantes et toutes les équipes ont été formées à ces mesures dans la semaine précédant le début des travaux.

Graphique montrant 89% des quarts de travail ont eu lieu aux portes et 11% ont eu lieu dans la rue: image - REAL Face-à-Face

Productivité

Dans toute l'entreprise et nos partenaires sous-traitants, notre approche de redémarrage n'a pas été de déployer d'abord nos meilleurs collecteurs de fonds, mais de se déployer dans des régions où ils pourraient travailler en toute sécurité en petites équipes conformément à notre politique de mesures de qualité. Cela signifiait que nous avions une variété de niveaux d'expérience allant des années / mois à quelques semaines à compter du premier jour.

En regardant la productivité globale, nous avons vu des niveaux similaires à ceux du verrouillage pré COVID en moyenne, lorsque nous examinons les chiffres un peu plus près, nous avons vu que les collecteurs de fonds expérimentés ont mieux performé que le pré COVID et que les collecteurs de fonds moins expérimentés ont moins bien performé que le pré COVID. Nous attribuons cela au fait que les collecteurs de fonds moins expérimentés prennent un peu plus de temps pour adapter leurs compétences aux nouvelles normes de collecte de fonds, tandis que le personnel plus expérimenté est plus doué pour surmonter les défis auxquels ils sont confrontés.

Perception publique

  • Au cours des 6 jours, nous avons eu environ 22 500 interactions.
  • Sur 80,4% des quarts de travail, les collecteurs de fonds ont reçu des commentaires positifs.
  • Nos collecteurs de fonds ont obtenu une moyenne de 9,83 / 10 lorsque le donateur a été invité à évaluer le professionnalisme et la politesse des collecteurs de fonds lors de l'appel de bienvenue.
  • 1% du nombre équivalent de donateurs que nous avons recrutés ont contacté REAL Fundraising directement via notre site Web pour offrir des commentaires positifs sur une collecte de fonds. C'est 16 fois le taux habituel de rétroaction positive.
  • Les donateurs ont évalué le niveau de sécurité et l'utilisation des EPI à une moyenne de 9,1 / 10 lors des appels de bienvenue.
Les collecteurs de fonds ont noté la perception du public sur 5 chaque quart de travail. 89,7% des équipes ont obtenu une note entre 3 et 5 sur 5 pour la perception du public. - graphique: REAL Face-à-Face

Les collecteurs de fonds ont noté la perception du public sur 5 chaque quart de travail. 89,7% des équipes ont obtenu une note entre 3 et 5 sur 5 pour la perception du public.

Rétroaction publique positive

«Une de vos collectes de fonds est venue à ma porte aujourd'hui et a été très informative et convaincante. Malheureusement, je ne peux actuellement pas m'inscrire, mais je vais maintenant donner ce que je peux me permettre en ligne. Merci! »

«Je voulais juste dire à quel point XXXX fait un excellent travail, qui a frappé à ma porte plus tôt ce soir. Je n’étais pas libre et il s’est assuré de revenir à un meilleur moment plus tard dans la soirée. Très poli et sympathique, très bien informé sur l'organisme de bienfaisance, j'ai été vraiment impressionné. Je n’ai pas pu m’engager à faire un don mensuel, mais j’ai fait un don ponctuel à cause de lui. Merci également de vous assurer que les collecteurs de fonds ont des EPI! »

80,4% des collecteurs de fonds ont reçu des commentaires positifs tout au long de leur quart de travail - graphique: REAL Face-à-Face

80,4% des collecteurs de fonds ont reçu des commentaires positifs tout au long de leur quart de travail

Commentaires d'Helen & Douglas House sur notre partenaire sous-traitant Euphoric Fundraising;

«En regardant nos dons uniques en ligne de la semaine dernière, nous avons reçu 184 £ de donateurs qui ont reçu la visite des collecteurs de fonds – des dons de 10 £ à 50 £! Merci de transmettre nos remerciements à l'équipe ».

Commentaires du directeur de la stratégie et de la performance chez un client caritatif;

· «J'ai eu une agréable surprise ce soir quand XXXX a sonné à ma porte – il me dit que c'est leur premier jour de retour à la collecte de fonds à domicile. Je pense qu'il a été aussi surpris que moi.

· « Vraiment amical »

· «Bonne connaissance de la charité»

· «Grande utilisation de l'EPI et distanciation sociale (voir photo ci-dessous) – en particulier comme le signe qu'il a mis sur le chemin.»

Rétroaction publique négative

Sur les 22500 interactions estimées que nous avons eues de l'autre côté de la porte et de la rue, nous sommes vraiment déçus d'annoncer que nous avons reçu une plainte dans la rue, nous sommes fiers de notre taux de plaintes exceptionnellement bas, mais nous croyons aussi passionnément que nos erreurs sont dans notre nature de toujours s'efforcer de s'améliorer. La plainte concernait l'approche de la collecte de fonds trop zélée plutôt que liée au COVID. Nous n'avons eu aucune plainte officielle à la porte. De plus, sur les portes, nous avons eu un exemple de critique publique qui a été adressée à une collecte de fonds pour la collecte de fonds à ce moment-là et trois commentaires selon lesquels, bien que les tapis de distance soient utiles, ils peuvent ramasser plus de germes à chaque fois qu'ils sont ramassés et déposés.

91,1% des collecteurs de fonds n'ont reçu aucune rétroaction négative pendant leur quart de travail - graphique: REAL Face-à-Face

91,1% des collecteurs de fonds n'ont reçu aucune rétroaction négative pendant leur quart de travail

Commentaires des collecteurs de fonds

Depuis notre retour, REAL a sondé notre terrain quotidiennement pour leurs commentaires après chaque quart de travail, certaines des statistiques sont tirées de ces commentaires.

Les collecteurs de fonds ont marqué chaque quart de travail qu'ils ont travaillé 5. 86% des collecteurs de fonds ont eu un changement de rang entre 3️⭐ ️ et 5️️⭐ (moyen – excellent)

86% des collecteurs de fonds ont eu une journée moyenne à incroyable ️ (3 à 5 sur 5⭐️). Tableau réel face à face

86% des collecteurs de fonds ont eu une journée moyenne à incroyable ️ (3 à 5 sur 5⭐️)

Rétroaction positive des collecteurs de fonds

Nous avons rassemblé quelques exemples de commentaires des collecteurs de fonds soumis dans leurs résumés quotidiens qui représentent certains des sujets généraux que nous avons reçus.

«Super de revoir les gens. Ravi de voir le travail recommencer. C'est bien de voir tous les EPI. Heureux que l'organisme de bienfaisance bénéficie maintenant d'un soutien. Ils nous ont manqué. »

«Au moins 5 à 10 personnes m'ont dit à quel point elles pensaient que la cause était grande et à quel point elles avaient de l'admiration pour nous.

«Certains commentaires que j'ai reçus étaient que les gens à la porte se sentaient plus en sécurité avec nous portant des écrans faciaux et suivant les directives du gouvernement. De plus, le public a beaucoup aimé être informé par nous que nous suivons des directives de distanciation et que nous pouvons toujours aller de l'avant avec le formulaire tout en respectant la distanciation sociale.

Préparation

Les collecteurs de fonds ont reçu une semaine de sessions de formation avant de redémarrer. Cependant, les commentaires quotidiens suggèrent que 16% ont besoin de plus de soutien tout au long de la semaine. Les deux principaux sujets de préoccupation étaient: la nouvelle méthode d'inscription, s'adaptant aux interactions porte à porte. Les collecteurs de fonds moins expérimentés ont indiqué qu'ils avaient besoin de plus de soutien pour changer le processus d'inscription pour qu'il soit totalement sans contact.

Nous avons également eu des commentaires selon lesquels la transition d'un moyen de collecte de fonds à un autre (la plupart sont passés de la rue / ps à la porte) nécessitait une formation supplémentaire. Grâce aux formulaires de commentaires, nous avons pu mettre en œuvre des sessions de formation supplémentaires sur le dépannage et le zoom pour la méthode de capture des donneurs et le porte-à-porte le lendemain du redémarrage.

Rétroaction négative des collecteurs de fonds

Alors que les commentaires globaux de la collecte de fonds ont été exceptionnellement positifs, 3 collecteurs de fonds nous ont dit qu'ils sentaient que les tapis de sol se salissaient, vous avez donc plus de germes sur vos mains et préféreraient simplement utiliser la marque et la visière du corps à distance sociale. Une collecte de fonds a déclaré que l'écran facial était «trop d'EPI». Le reste des 9% était lié aux commentaires des donateurs mentionnés précédemment.

91,1% des collecteurs de fonds n'ont reçu aucune rétroaction négative pendant leur quart de travail - graphique: REAL Face-à-Face

91,1% des collecteurs de fonds n'ont reçu aucune rétroaction négative pendant leur quart de travail

Mystery Shopping & Audit de conformité

REAL Fundraising est partenaire de Green Light Sites pour tous nos audits. Ils mènent des boutiques mystères de rue et des audits et des contrôles de conformité porte à porte et des contrôles de qualité. Ceux-ci sont tous menés à distance sociale et incluent des commentaires sur toutes les mesures de sécurité liées au COVID ainsi que sur nos critères d'audit standard.

Conclusion

La semaine a été globalement un grand succès.

  • La productivité était à un niveau d'avant COVID.
  • Sur 80,4% des quarts de travail, les collecteurs de fonds ont reçu des commentaires positifs.
  • 1% du nombre équivalent de donateurs que nous avons recrutés ont contacté REAL Fundraising directement via notre site Web pour offrir des commentaires positifs sur une collecte de fonds. C'est 16 fois le taux habituel de rétroaction positive.
  • Les collecteurs de fonds ont vraiment apprécié leur première semaine de retour. Il y a eu tellement d'histoires positives et d'exemples de réactions positives.
  • Nous avons eu une plainte dans environ 22500 approches et ce n'était pas lié au COVID
  • Le public apprécie que la collecte de fonds soit de retour et accueille favorablement les conversations, l'utilisation de la distanciation sociale et des EPI.
  • Commentaires positifs sur la PPE et la distanciation sociale également de la part du directeur de la stratégie et de la performance d'un client caritatif.
Liam McEntegart

Liam McEntegart

Liam McEntegart est directeur général des services à la clientèle de REAL Fundraising, la première et la seule agence de collecte de fonds face à face et par téléphone certifiée B Corporation au Royaume-Uni, spécialisée dans les conversations avec les donateurs là où ils se sentent le plus à l'aise.

Cela a été publié pour la première fois sur Medium.com et est republié avec la permission de l'auteur.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *