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Quels facteurs d'efficacité organisationnelle sont importants pour vous?

Écrit par Stephen Rockwell, directeur de la technologie des évaluations chez Charity Navigator. Stephen dirige l'équipe d'analystes caritatifs, de spécialistes de programme et d'ingénieurs en développement qui lanceront la nouvelle méthodologie et les nouveaux critères de notation. Lisez les trois versements précédents ici.

Alors que Charity Navigator construit notre nouveau système de notation, nous tirons parti des recherches approfondies et de la littérature populaire explorant les performances des organisations à but non lucratif. Des premiers écrits renommés de Peter Drucker sur la gestion à but non lucratif aux plus récents, Managing to Change the World, d'Alison Greens et Jerry Hauser, les conseils de gestion pour les dirigeants et les conseils d'administration à but non lucratif ne manquent pas. Même avec les conseils, la quantification significative de la réussite des organisations à but non lucratif peut souvent être difficile à atteindre pour les dirigeants et les évaluateurs à but non lucratif, en particulier pour ceux d'entre nous qui cherchent à décrire l'efficacité organisationnelle à grande échelle dans différents types d'organisations et de causes.

De même, nous tirons parti des recherches des économistes et du domaine de l'analyse des politiques sociales pour évaluer les interventions des organisations à but non lucratif. Nous considérons des approches telles que l'analyse coûts-avantages, la prestation de programmes fondés sur des preuves et d'autres modalités de mesure qui sont utiles pour décrire l'efficacité de l'organisation et de ses programmes. Là encore, il nous reste des lacunes dans notre compréhension, d'autant plus que nous essayons de mettre à l'échelle des systèmes qui mesurent le succès d'un programme particulier à un moment donné. La mise à l'échelle de notre mesure à travers différents types d'organisations et de programmes se fait avec une merveilleuse complexité dans la recherche d'un système de notation simple à comprendre.

Différentes lentilles en efficacité organisationnelle

Alors que Charity Navigator construit un système robuste d'indicateurs divers, les donateurs peuvent se concentrer sur les aspects de l'efficacité des organisations à but non lucratif qui comptent le plus pour eux. Les donateurs veulent faire une différence avec leur don de bienfaisance, mais faire une différence prend un sens différent d'une personne à l'autre. Par exemple, le système de notation 2.1 étoiles de Charity Navigator se concentre sur les mesures financières et de responsabilisation et de transparence, et de nombreux donateurs en sont venus à s'appuyer sur ces paramètres dans leur prise de décision. De nombreux donateurs nous disent que d'autres indicateurs d'efficacité sont également importants. Dans notre sondage auprès des donateurs et des utilisateurs du site, nous vous avons demandé de classer sur une échelle de 1 à 10 les facteurs d'efficacité les plus importants dans votre prise de décision, et voici ce que vous nous avez dit:

9.0 – Impact (données de performance qui montrent l'impact de votre don)

8.3 – Stratégie (preuve de la planification / stratégie de l’organisation)

8.3 – Coût par résultat (à quoi correspond votre don)

8.2 – Stabilité financière

7.8 – Réputation (ce que disent les autres)

7.3 – Politiques internes concernant le DEI (diversité, équité et inclusion)

Bien que tous les facteurs aient été classés comme importants, les données sur le rendement liées à l'impact d'un don ont été classées au premier rang des facteurs que nous avons examinés.

Un système à quatre indicateurs
En plus de notre travail d'enquête auprès des donateurs, des utilisateurs et des organisations à but non lucratif, nous menons également des entretiens approfondis avec diverses parties prenantes, notamment des universitaires, des bailleurs de fonds institutionnels, des dirigeants d'organisations à but non lucratif et nos fidèles utilisateurs et donateurs qui ont approfondi notre réflexion sur les indicateurs d'efficacité organisationnelle. . Avec ce retour d'expérience collectif, accompagné des conseils de notre agence UX Second Melody, nous avons décidé de lancer un système à quatre indicateurs. Nous appelons cet ensemble d'indicateurs des balises, en ce sens qu'elles fourniront des conseils aux utilisateurs et aux donateurs sur de multiples aspects de l'efficacité organisationnelle. Les quatre balises seront pondérées en additionnant une note globale.

Bien que nous n'ayons pas finalisé la dénomination, la pondération ou les domaines de mesure, notre réflexion préliminaire sur les quatre indicateurs comprend:

  • Finances et responsabilité – évaluer la santé financière d’une organisation à but non lucratif, y compris des mesures de stabilité, d’efficacité et de durabilité. Nous incluons également des pratiques de responsabilité et de transparence en place pour garantir l'intégrité.
  • Impact et résultats – évaluer les données disponibles sur les résultats obtenus par une organisation à but non lucratif dans la réalisation de sa mission déclarée. Il existe de nombreuses façons d'évaluer cet impact et nous avons l'intention d'expérimenter et de développer, en tirant parti de diverses méthodologies.
  • Leadership et adaptabilité – fournir une évaluation de la capacité de direction de l'organisation, de la planification stratégique et de la capacité d'innover rapidement ou de répondre aux changements de la demande / des besoins des constituants ou d'autres conditions sociales et économiques pertinentes pour réaliser la mission de l'organisation.
  • Culture et communauté – fournir une évaluation des opérations humaines de l’organisation; connectivité et engagement avec les mandants et les communautés desservis; et les mesures de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI).

Notre lancement en version bêta d'une note de version 1 sera une mesure de base des paramètres Finance & Accountability, mais nous avons l'intention de développer ces autres balises au cours de l'année à venir. Maintenant que vous avez vu les résultats du sondage et nos dernières réflexions sur les balises potentielles, quels facteurs d'efficacité organisationnelle sont les plus importants pour vous? Manque-t-il des indicateurs? N'hésitez pas à ajouter un commentaire ci-dessous pour nous le faire savoir. Nous continuerons à intégrer vos commentaires au fur et à mesure de l'évolution de nos notes.

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