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La mort de la collecte de fonds conventionnelle

Nous vivons dans un monde de surcharge d'informations, où notre attention est constamment saisie par des promotions, des argumentaires de vente et des newsletters. Les boîtes de réception ont été intégrées à une technologie intelligente, filtrant les e-mails de masse dans des dossiers appelés « promotions », et le logiciel de reconnaissance téléphonique rend plus difficile le passage des banques de téléphones conventionnelles.

Aujourd'hui, les organisations caritatives, grandes et petites, qui cherchent à s'adapter à la pandémie de COVID-19, doivent repenser leur stratégie de communication. Ils doivent s'engager plus personnellement lorsqu'ils se mettent à la place de leurs donateurs. Personne n'aime recevoir des messages génériques et de masse et être harcelé ou culpabilisé pour les dons. En tant que mécènes, nous soutenons des causes pour lesquelles nous ressentons un lien émotionnel et nous sommes convaincus qu'une équipe de confiance à la barre gère nos dons de manière efficace. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous voyons maintenant une augmentation des courriels vidéo personnels (provenant d'entreprises comme Bonjoro) provenant d'organismes sans but lucratif. Contrairement au courrier électronique de masse, les vidéos personnelles permettent à un organisme de bienfaisance de répondre à ses messages en fonction de l'historique d'un donateur individuel avec l'organisation, de ses modèles de don ou même de son emplacement.

Une vidéo personnelle aide à instaurer la confiance, favorise la familiarité et démontre au donateur qu'ils sont plus qu'un nom et un numéro dans une base de données. Certaines des applications les plus courantes concernant la vidéo personnelle sont:

  • Réactiver les donateurs périmés et anciens à leur cause;
  • Pour remercier les donateurs pour leur soutien et fidéliser la marque / mission;
  • Pour inviter des donateurs / membres de la communauté à des événements / galas (j'ai vu une forte augmentation de cette utilisation au cours du mois dernier, car les organisations caritatives prennent les événements virtuels); et
  • Présenter «avant et après» les causes que les donateurs soutiennent.

Selon Harvard Business Review, les courriels vidéo personnels avaient presque le double des taux d'ouverture des courriels texte conventionnels:

« Dans le groupe de contrôle, qui n'a reçu aucun contact numérique, 1,3% des personnes ont activé leur compte. Dans la condition e-mail, ce nombre est passé à 4,3%. Cependant, les vidéos personnalisées ont doublé le taux d'activation, avec 8,2% de connexion leurs comptes.  »

La vidéo personnelle fonctionne car elle élimine de nombreux obstacles à la communication électronique statique et textuelle ou aux appels téléphoniques de collecte de fonds traditionnels. La vidéo personnelle présente les expressions faciales, l'inflexion de la voix, le ton et le langage corporel, qui créent tous une expérience plus intime et personnalisée.

Ainsi, lorsque vous construisez une nouvelle feuille de route pour le reste de l'année, souvenez-vous de l'importance de projeter une connexion personnelle avec votre public. Rappelez-vous la valeur de rappeler aux donateurs que les êtres humains sont dans les coulisses et produisent l'impact sur les causes qui leur tiennent à cœur. La nécessité de se rassembler et de rassembler nos donateurs est maintenant plus vitale que jamais.

Casey Hill est actuellement responsable de la croissance à Bonjoro. Avec plus d'une décennie d'expérience de travail avec des organisations à but non lucratif, des opérations d'une seule personne aux grandes multinationales comme CURE International, Casey a vu ce qui garde les marques pertinentes et visibles au 21e siècle.

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