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FPS est un service important pour un nombre restreint et en baisse d'utilisateurs, l'évaluation conclut

Le public est peu sensibilisé au service de préférences en matière de collecte de fonds et son utilisation diminue, bien qu'il reste un outil important pour les membres du public souhaitant refuser de recevoir des communications de plusieurs organismes de bienfaisance, selon une évaluation indépendante du service.

le Évaluation FPS a été mandaté par l'organisme de réglementation de la collecte de fonds dans le cadre de son engagement à revoir le service trois ans après son lancement. L'évaluation a été menée par un cabinet de conseil indépendant, Action Planning, à l'aide d'enquêtes auprès de membres du public, d'entretiens avec un large éventail de parties prenantes du tiers secteur et d'un groupe de discussion caritatif.

Selon le rapport d'évaluation, le principe d'un service indépendant de préférence pour la collecte de fonds est important pour maintenir la confiance du public et, en fin de compte, renforce la collecte de fonds pour les œuvres de bienfaisance. Les utilisateurs interrogés ont déclaré que le service leur apportait commodité et tranquillité d'esprit, en particulier lorsqu'ils voulaient arrêter le marketing direct de plusieurs organismes de bienfaisance et qu'il était généralement facile à utiliser.

L'analyse du FPS a également révélé que les 31% des suppressions totales depuis le lancement du FPS ont été faites pour le compte de quelqu'un d'autre, et dans certains mois, c'était plus de 50%.

Cependant, la sensibilisation du public est faible et le service n'est pas facile à trouver grâce à une recherche en ligne sur la façon d'arrêter le marketing direct caritatif. De janvier à juin 2020, le FPS a reçu en moyenne 36 demandes par semaine de 26 utilisateurs.

La satisfaction des organismes de bienfaisance à l’égard du SPF est également généralement faible, avec seulement 44% des organismes de bienfaisance interrogés «très» ou «assez» satisfaits du SPF. Plusieurs organismes de bienfaisance ont indiqué qu'ils trouvaient le service plus complexe qu'il ne devait l'être et s'inquiétaient de sa rentabilité. Un autre problème fréquemment soulevé par les organismes de bienfaisance est qu'une grande proportion des personnes qui ont demandé que leurs données soient supprimées par le biais du SPF ne sont pas identifiables dans la base de données des organismes de bienfaisance.

Le rapport déclare:

«La réalité est que le FPS est un service important pour un nombre très restreint et en baisse d'utilisateurs. Le FPS a été conçu lorsque la demande n'était pas connue, il comprend donc des automatisations et des systèmes pour gérer un nombre d'utilisateurs beaucoup plus grand qu'il ne le sera jamais. Le coût du système est «le principal problème pour la plupart des organismes de bienfaisance» et amène la majorité à remettre en question sa valeur. »

Le rapport formule plusieurs recommandations pour améliorer le SPF, notamment: explorer des moyens de réduire le coût du service en examinant des options plus simples et moins complexes, en se concentrant sur les personnes en situation de vulnérabilité; encourager les organismes de bienfaisance et autres à promouvoir le SPF auprès des personnes en situation de vulnérabilité; et donner des conseils aux organismes de bienfaisance sur la marche à suivre s’ils reçoivent une demande de suppression via le SPF d’une personne qui ne figure pas dans leur base de données.

L'organisme de réglementation de la collecte de fonds a accepté les recommandations énoncées dans le rapport d'évaluation.

Lord Toby Harris, président du Fundraising Regulator, a déclaré:

«Le lancement du service des préférences en matière de collecte de fonds était une recommandation clé avancée dans l'examen interpartis et nous nous félicitons de cette évaluation indépendante. Il est agréable de voir que le service reste un service de soutien essentiel pour le public, en particulier pour les plus vulnérables et leurs proches.

«Le FPS a été créé il y a trois ans, et nous reconnaissons que depuis lors, les demandes et les besoins du service ont changé. Les recommandations présentées dans l'examen fournissent une base de données probantes importante à partir de laquelle apporter des améliorations et des améliorations au service.

«Notre conseil a accepté toutes les recommandations; certains exigeront que nous consultions et travaillions avec le secteur, tandis que d'autres seront plus simples à mettre en œuvre. Nous restons déterminés à réglementer dans l’intérêt du public, afin de protéger la confiance dans la collecte de fonds que le secteur a travaillé si dur pour établir. »

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