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Covid. Une crise. Est-ce aussi une opportunité?

C'est, je vous le promets, un blog positif, avec de l'espoir, des opportunités et deux actions très pratiques qui pourraient faire une énorme différence dans votre collecte de fonds. Énorme.

Mais tout d'abord un aperçu de la situation actuelle dans le monde extérieur. Ce qui suit est uniquement ma propre perspective. Ce n'est pas nécessairement la perspective du Chartered Institute of Fundraising ni des autres personnes impliquées dans le projet dont parle ce blog.

Représentation du virus COVID19

Si vous pensez déjà connaître la mauvaise nouvelle, passez à la photo suivante.

Au moment où j'écris, le 15 novembre, nous sommes dans la deuxième vague. Hier, le nombre de nouveaux cas enregistrés était de 33 470. Le 14 octobre, il était de 12 870. Le 14 septembre, il était de 2621. Alors, les choses empirent.

Il est impossible que nous sortions du lock-out le 2 décembre. Ce serait assez fou. Je ne suis pas un clairvoyant, mais je dirais que nous allons être enfermés pendant des mois et non des semaines. Et, quand nous sortirons, il y aura toujours le virus. Le nombre «R» augmentera, et il y aura d'autres verrouillages, éventuellement locaux, comme la dernière fois. Et la dernière fois, on nous l'a dit très rapidement. Même si nous avons un préavis d’une semaine, les événements qui nécessitent des semaines ou des mois de planification pourraient être soudainement annulés. Ainsi que des événements de participation de masse, tels que les différents marathons.

Magasins. S'ils font partie d'une société commerciale caritative, ils travailleront avec des marges très serrées. Lorsqu'ils sont fermés, les coûts restent les mêmes, mais les revenus diminuent. Donc, le profit diminue ou disparaît. Et il existe des règles strictes concernant un organisme de bienfaisance subventionnant sa société commerciale.

Ainsi, tout espoir se concentre sur la recherche d'un vaccin. Il y a eu de la joie lorsque Pfizer et BioNTech ont annoncé que leur vaccin contre le coronavirus pourrait être efficace à plus de 90%. Les actions des compagnies aériennes et des sociétés de vacances ont fait un bond suite aux nouvelles optimistes.

je dirais trois choses.

Il n’ya aucune certitude qu’il y aura un vaccin, à court ou moyen terme, et encore moins un vaccin que la plupart des organismes accepteront et qui offrira une immunité pour une durée indéterminée.

2. Le professeur Jonathan Van-Tam (mon expert préféré) a dit: «nous ne savons pas encore»; lorsque la vie peut revenir à la normale ou lorsque les restrictions relatives aux coronavirus peuvent commencer à être levées. «Franchement, nous sommes au milieu de la deuxième vague, et je ne vois pas le vaccin faire de différence pour la vague dans laquelle nous sommes maintenant. J'espère que cela peut empêcher de futures vagues, mais celle-ci nous devons bataille jusqu'au bout sans vaccin. »

3. Il y a aussi au moins un grand obstacle pratique à surmonter.

S'exprimant hier dans l'émission Today de Radio 4, le secrétaire à la Santé, Matt Hancock, a parlé de «l'opération logistique gigantesque» consistant à transporter le vaccin Pfizer / BioNTech de son point de fabrication au bras du patient. C'est parce qu'il ne peut pas être retiré d'une température de -70 ° C (-94 ° F) plus de quatre fois. Et cette température est bien inférieure à ce que le congélateur domestique moyen peut atteindre.

Donc, je ne retiendrais pas votre souffle.

Certes, j'espère pour le mieux. Mais je pense que nous devons nous préparer au pire.

Équipe d'une dizaine de personnes réunies

Maintenant, la bonne nouvelle.

Pensez aux supporters de votre base de données. Tous. Vos vrais supporters. Ils ne vous laisseront pas tomber.

C’est ce que le groupe d’intérêt spécial sur l’expérience des supporters du Chartered Institute of Fundraising (j’utiliserai à l’avenir «nous»). Depuis juillet, nous travaillons activement sur un projet qui a été lancé le mercredi 11 novembre, avec le titre: «La collecte de fonds à l’époque de Covid. Comment l'expérience des supporters peut vous aider à naviguer dans la pandémie ».

Nous avons produit un livret en ligne, ici. Vous y trouverez six principes avec jusqu'à six actions sous chacun d'eux. Des actions concrètes, pratiques et très réalisables. Un véritable guide pratique à un moment critique, entièrement gratuit, pour vous et vos collègues. Avec 12 études de cas puissantes, liées aux principes, et qui montrent un succès extraordinaire.

Nous organisons également un webinaire gratuit le mercredi 25 novembre, auquel vous pouvez vous inscrire ici, dès maintenant. Les présentateurs raconteront encore plus d’histoires sur le succès de leur propre organisation dans la collecte de fonds en cette période terrible.

Dans un instant, je parlerai du contenu. Mais laissez-moi d'abord vous expliquer le contexte.

Ce n’est pas tout un triste sort, même si cela peut sembler être le cas pour les collecteurs de fonds et les directeurs de collecte de fonds.

Les médias nous racontent que des dizaines de milliers de personnes ont été licenciées, puis 100 000 autres quelques jours plus tard. Les entreprises font faillite. Les PDG, FD et SMT des organismes de bienfaisance se concentrent sur la façon de maintenir la solvabilité de l'organisme de bienfaisance: comment décider quels services supprimer et lesquels maintenir. À l'heure actuelle, ils ne réfléchissent pas aux possibilités d'une collecte de fonds plus réussie. Ce que les collecteurs de fonds pourraient faire pour aider à atténuer la crise.

Cependant, un énorme nombre, peut-être plus, de vos partisans ne sont pas plus mal lotis. Ils ont des emplois stables ou des pensions fixes. Ils sont en fait mieux. Pas de vacances à l'étranger. Pas de théâtre ni de cinéma. Pas de repas. Vous pouvez puiser dans cet argent.

Pourquoi?

Parce que les gens veulent donner. Ils ont besoin de donner.

N'oubliez pas que la collecte de fonds ne consiste pas à persuader les gens de donner à votre organisme de bienfaisance. La collecte de fonds consiste à inspirer les gens à faire une différence dans le monde en donnant à votre cause et en se sentant bien.

À l'heure actuelle, vos supporters veulent faire une différence.

Vous devez leur donner la possibilité de le faire. Si vous risquez de fermer ou de réduire radicalement vos services, vous devez sûrement vous engager avec tous vos supporters et leur donner la possibilité de faire une différence? Je serais furieux si l’une de mes associations caritatives ne me permettait pas d’aider.

Il existe une opportunité pour les collecteurs de fonds d'exploiter cette montée de l'altruisme – fournir nous offrons une expérience de soutien exceptionnelle qui renforce la décision de chacun d’aider. Et, si nous faisons les choses correctement, cela fera une différence durable.

Nous savons par la Commission sur l'expérience des donateurs que les personnes qui ont une bonne expérience de soutien sont plus susceptibles de donner, de donner plus et de recommander aux autres de faire de même. Plus que jamais, offrir une expérience exceptionnelle aux supporters est la clé pour établir des relations à long terme. Nos nouvelles pierres de touche ne doivent pas être simplement 'satisfait' mais nécessaire, valorisé et habilité à effectuer des changements.

En se concentrant sur leurs soutiens et sur l'expérience qu'ils leur donnent, de nombreux organismes de bienfaisance voient des résultats presque incroyables. Ne pas maintenir le même revenu qu'en temps normal. Ne voyant même pas une augmentation de 10%, mais une augmentation de 100% ou 200%.

GOSH – 20% de supporters en moins ont annulé leur don régulier d'avril à août par rapport à la même période l'année dernière.

Asthma UK – Une demande de type Wikipédia introduite pour la première fois est devenue leur quatrième plus grand générateur de revenus.

Croix-Rouge britannique – Leur courrier électronique à Beyrouth est le plus performant de ces dernières années.

Femme souriante sur fond blanc

Laissez-moi venir emballer notre projet.

«La collecte de fonds à l’époque de Covid. Comment l'expérience des supporters peut vous aider à naviguer dans la pandémie ».

Nous ne suggérons pas d'avoir la réponse à tous les défis auxquels les organismes de bienfaisance sont confrontés.

Et nous ne suggérons pas non plus qu'il existe une seule bonne réponse pour offrir une expérience aux supporters. Mais à travers les six principes et actions suggérées fournis dans ce guide, nous espérons aider les collecteurs de fonds à faire leur part.

Nos principes couvrent un très large spectre. Principe 3). Vos supporters encore croyez en votre mission – et ils veulent donner. Principe 5). Investissez dans des collectes de fonds.

Permettez-moi de vous donner six exemples dans les principes.
1. Améliorer l'expérience des supporters devrait être une aspiration de l'ensemble de l'organisation – un état d'esprit pour voir les supporters comme des partenaires dans votre mission, plutôt que comme des personnes auprès desquelles collecter des fonds. Soyez donc prêt à remettre en question les hypothèses internes du personnel ou des administrateurs, ce n'est pas le moment de demander aux supporters de donner ou de collecter des fonds. C'est le moment.
2. Continuez à parler à vos partisans – ils s'attendent à vous entendre et il existe des opportunités de créer des relations plus étroites que jamais. Les besoins de votre organisation viennent de s’aggraver grâce à Covid. Vous pensez peut-être que les supporters ne se concentrent que sur eux-mêmes, mais la pandémie a accru leur désir de faire le bien, car donner nous fait du bien.

3. Gardez votre calendrier actuel de communications sous examen constant. Le monde évolue rapidement, vous devez donc rester pertinent. Au besoin, ré-imaginez vos communications en tenant compte de l'expérience que vous voulez que vos supporters aient, en ce moment, compte tenu de l'incertitude quant à l'orientation de Covid.

4. Montrez à vos supporters que vous vous souciez d'eux.

Reconnaissez dans vos communications que certains supporters peuvent ne pas être en mesure de donner autant qu'ils le souhaiteraient, en raison de leur situation économique changeante. Rappelez-leur ce que leur soutien passé a permis de réaliser. Offrez aux supporters qui donnent régulièrement un congé de paiement. Beaucoup apprécieront le geste même s'ils ne le prennent pas. Cela montre que vous pensez à eux. Ils ont été là pour vous: maintenant vous êtes là pour eux.

5. En principe, et autant que vous le pouvez, le moment est venu d'augmenter les investissements dans la collecte de fonds. Si vous réduisez, alors l’argent n’entrera pas. Investir dans la collecte de fonds ne consiste pas seulement à dépenser plus, mais à donner la priorité à un investissement plus intelligent.

6. Qui sont vos supporters? Pensez-vous à tous? Considérez chaque personne de votre ou vos bases de données comme un partenaire potentiel de la mission. Certains ne le seront pas.

Beaucoup le feront, même si vous n’avez pas pensé à eux de cette façon auparavant.

Par exemple, pouvez-vous envoyer à tous les participants prévus à un événement annulé un appel d'urgence, soigneusement conçu pour leur offrir une bonne expérience? Interagissez avec vos agences, fournisseurs, etc. Qui d'autre? Pense. Sois créatif. Ne sont-ils pas partenaires de votre mission? Alors demandez-leur de donner. J'ai fait mes propres recherches pour ce blog et j'ai constaté que presque aucun des éléments ci-dessus n'a été demandé par leurs clients pour un soutien financier.

Femme heureuse en haut orange

Passez quelques minutes à parcourir le livret. Passez 90 minutes au webinaire. Si vous n’êtes pas inspiré et ne prenez pas les mesures à prendre demain, je vous rembourserai personnellement.

(Bien sûr, ils sont tous les deux gratuits.)

Giles Pegram CBE
© Giles Pegram CBE
15 novembre 2020

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