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Comment avoir des conversations plus précieuses avec vos supporters

Écouter et parler à vos supporters est plus important que jamais. Formateur primé Rob Woods de Bright Spot Fundraising a récemment rejoint nos collègues de Blackbaud pour enregistrer un webinaire « Comment avoir des conversations plus précieuses avec vos supporters ». Il est maintenant disponible pour regarder à la demande et explique l'importance d'avoir des conversations plus significatives avec les supporters. Nous avons écouté (et écouté à nouveau, car le webinaire contient tant de bonnes informations pratiques) et résumé ci-dessous quelques-uns des points clés à retenir.

Focus sur l'expérience

Vous pourriez penser que la clé pour réussir une collecte de fonds est de toujours mettre la question en premier. S'il est important de garder à l'esprit l'objectif final, les collecteurs de fonds devraient en fait se concentrer davantage sur l'expérience qu'ils offrent au supporter. Pour expliquer cela, le webinaire utilise l'analogie d'un concessionnaire automobile. Le vendeur qui se concentre sur la réservation d'essais et de laisser le client découvrir la voiture pour lui-même vendra toujours plus que le vendeur qui peut réciter la brochure mot pour mot.

L'un des moyens les plus simples de fournir une expérience positive à vos supporters consiste à décrocher le téléphone et à les appeler uniquement pour discuter. Plutôt que d'appeler à froid ou de sonner avec l'intention de demander un don, traitez l'appel comme si vous preniez une tasse de café virtuelle et rattrapez-les.

Pourquoi opter pour un chat café virtuel?

  • Un chat vous aidera à renforcer vos relations avec les supporters. Prendre le temps de tendre la main pour rattraper son retard, plutôt qu'une demande directe, aide vos supporters à se sentir appréciés par votre organisme de bienfaisance et leur fait savoir qu'ils sont plus que de simples donateursX.
  • Ils montrent le côté humain de votre charité. Beaucoup de gens choisissent une cause en fonction de leurs propres expériences personnelles, alors faites-leur savoir qu'il y a des personnes attentionnées dans les coulisses.
  • Vous pouvez toujours fournir des statistiques et des faits sur l'appel. Il n'y a rien de mal à partager les dernières mises à jour de votre organisme de bienfaisance, mais vous devriez le faire dans le cadre de la conversation plutôt que de simplement décortiquer fait après fait. Cela permet à vos supporters de s'engager et de répondre à ce que vous dites, ce qui leur donne le sentiment de contrôler ce qu'ils décident de faire avec les informations.
  • Les discussions de café aident à renforcer la confiance des collecteurs de fonds. Il peut sembler intimidant de décrocher le téléphone, surtout si votre seul objectif est d'obtenir un don. Changez d'attitude, visez le téléphone et ayez le plus de conversations possible. Les discussions détendues sont un excellent moyen pour les collecteurs de fonds de connaître les supporters et ce à quoi ils répondent bien.

Est-il correct d'appeler des supporters pendant le coronavirus?

Vous voulez que votre appel téléphonique laisse vos supporters se sentir bien et maintenant, avec tant d'entre nous isolés à cause de COVID-19, une conversation réfléchie est plus importante que jamais. De plus, si vous le regardez d'un point de vue pratique, les gens sont actuellement plus susceptibles d'être disponibles pour décrocher le téléphone et discuter plus longtemps. L'organisme de bienfaisance Centrepoint a partagé que pendant la pandémie, leurs conversations virtuelles sur le café ont vu près de 1 conversation sur 3 conduire à un don et la valeur moyenne du don a augmenté de plus de 30 £ par personne.

Tant que vous vous souvenez d'être respectueux, flexible et gentil, il n'y a aucune raison de laisser le climat actuel arrêter vos discussions sur le café. Vous pouvez lire plus d'exemples sur la manière de dialoguer avec les principaux donateurs, entreprises et fiducies dans le livre électronique de Rob «Power through the Pandemic».

Les 4 M

L’expérience vous aura appris que même les meilleures idées ne fonctionnent pas toujours parfaitement du premier coup. Une fois que vous avez commencé vos cafés virtuels, n'oubliez pas de faire une pause et d'évaluer comment ils fonctionnent pour vous. S'il y a place à amélioration, et soyons honnêtes, alors Bright Spot a créé un modèle 4 M.

  1. Changez le messager (c.-à-d. Qui fait le contact?) – vous / votre directeur exécutif / administrateur / collègue de services
  2. Changer le support – appel / WhatsApp / chat vidéo en direct
  3. Comprendre / parler à une motivation différente – quel sentiment ou identité veulent-ils?
  4. Changer le message

Commencer

Si vous vous sentez prêt à approfondir les détails sur la façon de commencer, le webinaire vous guidera dans le choix des supporters à appeler, votre approche et des exemples de la manière dont d'autres organisations caritatives organisent avec succès leurs cafés virtuels. Le webinaire est gratuit et disponible dès maintenant sur demande ici, afin que vous puissiez le regarder à l'heure qui vous convient le mieux.

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